¿Qué son los bots y por qué se utilizan?

Diariamente estamos utilizando bots pero quizás aún no te hayas dado cuenta, a lo largo de esta entrada te desvelamos qué son los bots y cuál es su finalidad. 

Diariamente estamos utilizando bots pero quizás aún no te hayas dado cuenta, a lo largo de esta entrada te desvelamos qué son los bots y cuál es su finalidad. 

El término en inglés bot proviene de la palabra robot. Los bots o robots informáticos se tratan de programas informáticos o de un software que utilizan la inteligencia artificial con el fin de realizar tareas automatizadas a través de internet. 

Tienen gran capacidad para realizar diferentes labores, desde editar textos de forma automatizada, enviar correos electrónicos hasta responder a preguntas.

Y si te preguntas… ¿Cómo funcionan? Muy sencillo. Como hemos comentado anteriormente los bots se sirven de la inteligencia artificial con el objetivo de realizar las tareas más complejas que llevan a cabo los seres humanos. Se puede hablar de semejanzas con el procesamiento del cerebro humano basándonos en los siguientes aspectos:

• Procesamiento del lenguaje
• Navegación y planificación
• Razonamiento

Es muy importante la buena gestión de los bots para la ciberseguridad de las empresas, para proteger los sitios web y los ecommerce de los posibles ataques. 

Tipos de bots

Existen varios tipos. Por ello vamos a clasificarlos según su finalidad. En líneas generales podríamos clasificarlos en bots beneficiosos y los maliciosos, pero en Símbolo hemos dado un paso más allá. 

Bots en redes sociales

Un bot social o socialbot se utiliza en las diferentes redes sociales para generar mensajes automáticamente y potenciar el contenido con el fin de llegar a más público. O incluso para hacer spam o incrementar el número de seguidores, comentarios y me gustas. 

Bots Crawlers

Son rastreadores web o arañas web  son programas informáticos que rastrean las diferentes páginas web que usan los buscadores de modo automático con el objetivo de obtener información.

Chatbots

Ofrecen un servicio de mensajería en línea. La inteligencia artificial les permite interactuar con los internautas y ofrecerles respuestas automáticas por medio de una interfaz de chat, como si se tratase de un ser humano. 

Voicebots

O asistentes virtuales por voz tienen la capacidad de resolver preguntas, asesorar y mantener una conversación fluida con sus usuarios. Los voicebots y los chatbots son los bots que más utilizamos en nuestro día a día. 

Hackerbots

También existen bots maliciosos, y los hackersbots es un ejemplo de ello. Están especializados en averiguar datos y descifrar contraseñas. 

Spambots

Son un tipo específico de bots que envían mensajes de spam con la finalidad de engañar a los usuarios y obtener datos de los mismos. 

Beneficios para las empresas de utilizar bots

¿Por qué las empresas deberían utilizar bots? ¿Qué beneficios aportan los bots?Los bots son herramientas muy efectivas para dar soporte a los clientes pero además aportan otra serie de beneficios. 

Rapidez e inmediatez

Los bots tienen gran capacidad en cuanto a tiempos de reacción y respuesta. Si quieres ofrecer un servicio óptimo a tus clientes aprovecha la efectividad y la rapidez de los bots para tu servicio. 

Simplicidad

Conviene sacar provecho a los bots para simplificar tareas y automatizarlas. Los internautas buscan inmediatez en las respuestas y navegar por una interfaz sencilla sin que les suponga mucho esfuerzo. 

Implementación en diferentes canales

Uno de los principales problemas para los usuarios es la atención al cliente de las empresas. Por ello algunas empresas están implantando chatbots en diferentes canales para satisfacer las necesidades de sus clientes. 

Simplemente con el hecho de pedir comida a domicilio por Glovo a través de su aplicación ya estamos utilizando un bot. O si utilizamos el asistente virtual Alexa de Amazon o Siri de Apple también estamos ante un ejemplo de bot. 

Y vosotros… ¿Qué otros bots utilizáis en vuestro día a día? 

En Símbolo Ingenio Creativo, agencia de publicidad y diseño de Alicante, os resolvemos todas vuestras dudas acerca del tema, no dudéis en poneros en contacto con nosotros o suscribirse al nuestro blog.