Las 7 reglas de ORO en social media

Las 7 reglas de ORO en social media

Breve repaso a la historia del marketing

Antes de profundizar en cómo usar estratégicamente el marketing en redes sociales, hagamos un breve repaso de la historia del marketing.

En el pasado, la principal forma en que un cliente potencial podía obtener información sobre una empresa era interactuando directamente con un vendedor. El marketing se centraba en la creación y el conocimiento de la marca mediante el uso de publicidad masiva, ferias comerciales, relaciones públicas y medios impresos. El correo directo y las llamadas en frío constituían la mayor parte de las interacciones dirigidas y los marketers pasaban todos los nuevos leads, ya fueran «calientes» o «fríos», al equipo de ventas para su seguimiento.

Llega Google y las redes sociales

Con la llegada de Google en 1998, las empresas B2B empezaron a centrarse en el SEO, SEM y en las campañas de email marketing para dirigir tráfico a sus webs. Más tarde, tras la  implementación de las redes sociales, el escenario cambió totalmente y también la forma de comunicar. Las redes sociales o social media se han convertido en la plataforma perfecta para crear valiosas relaciones comerciales que promueven el compartir y la participación. Y para que esto sea efectivo, como marketer debes desarrollar una estrategia que integre el social media como parte de cada campaña de marketing que realices.

Esto creo que a estas alturas ya no haría falta ni decirlo, pero creo que es importante recordarlo.

Las 7 reglas de oro en social media

1. No te tomes a ti mismo demasiado en serio. Las interacciones en redes sociales son más efectivas cuando son relajadas y divertidas. Debería ser obvio, pero el marketing en redes sociales se trata de ser social y eso significa que necesitas una buena personalidad para que tu marca sea agradable.
2. El inbound no es suficiente. Cada una de las acciones de marketing puede funcionar por sí sola. Pero, para que una empresa se beneficie por completo de ellas, deben combinarse con el marketing outbound. Nunca subestimes lo que un poco de publicidad pagada puede hacer por tu negocio.
3. Debes tener buen contenido y ofertas sólidas. Sin contenido bien producido y atractivo, cualquiera y todas las técnicas que emplees probablemente fracasarán.
4. Necesitas una llamada a la acción atractiva y convincente. La llamada a la acción es tan importante en las redes sociales como en cualquier otro lugar. Sé claro sobre lo que quieres que tu audiencia haga después de consumir tu contenido o interactuar con tu marca.
5. Agrega valor siempre (propuesta de valor). Al final, si no estás proporcionando algún tipo de valor a tus clientes potenciales y clientes, no estás haciendo tu trabajo y las redes sociales no funcionarán para ti. Ofrece descuentos, ofertas especiales, guías gratuitas, regalos, muestras… lo que se te ocurra.
6. Nunca olvides que las redes sociales son bidireccionales. Recuerda mantener las líneas de comunicación abiertas en ambas direcciones. Cuando te contacten, responde siempre rápida y sinceramente. Asegúrate de combinar tus mensajes,  usando contenido y ofertas.
7. Compartir entre «pares» (peer-to-peer) es la mejor manera de que tu mensaje sea escuchado. Esto significa que la gente tiende a confiar más en las recomendaciones y opiniones de otras personas que en la publicidad directa de una empresa.

Y, personalmente, creo que en esta última regla estamos fallando casi todas las empresas. Nos «escondemos» tras un logotipo, sin nombre ni rostro, que genera desconfianza en el consumidor.

¿Y tú qué piensas al respecto? ¿Te ha parecido interesante este artículo?

Eva Rico
Responsable de Marketing Digital y Comunicación